Tanskalainen luontaistuotteita myyvä Formlife on veloittanut kuluttajia perusteettomasti muun muassa Corexin-nimisestä laihdutustuotteesta. Mainoksissa tutustumispakkauksen on kerrottu maksavan ainoastaan muutaman euron.
Kuluttajaviranomaiset ovat saaneet runsaasti yhteydenottoja tanskalaisesta Formlifesta. Kuluttajat ovat tilanneet tutustumispakkauksen muutamalla eurolla ja ovat järkyttyneet, kun Formlife on veloittanut heidän luotto- tai pankkikorttejaan 80-230 euroa.
Formlife on markkinoinut muun muassa Corex-nimistä laihdutusvalmistetta ja Life Detox – jalkapohjalaastaria Facebookissa. Mainoksissa ei ole kerrottu lainkaan, mihin tilaaja sitoutuu. Tuotteet on luvattu kahden tai kolmen euron postituskulujen hinnalla.
Koska Formlife on tanskalainen yritys, kuluttaja-asiamies on markkinointia valvovana viranomaisena lähettänyt Tanskan kuluttaja-asiamiehelle pyynnön selvittää Formlifen toimintaa.
Ohjeita reklamaation tekoon
Euroopan kuluttajakeskus kehottaa Formlifen tuotteita tilanneita kuluttajia seuraamaan luottokorttilaskujaan ja tiliotteitaan. Jos perusteettomia veloituksia ilmenee, kuluttajan on syytä tehdä reklamaatio Formlifelle ja vaatia aiheettomasti veloitettujen maksujen palautusta. Mukaan on liitettävä IBAN-tilinumero ja pankin SWIFT-tunnus. Jos tuote on maksettu luottokortilla, vaatimuksen voi kohdistaa myös luottoyhtiöön. Lähetetyistä viesteistä kannattaa säilyttää kopio.
Jos Formlife tai luottoyhtiö kieltäytyy palauttamasta rahoja, kuluttaja voi halutessaan viedä asiansa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lisätietoa kuluttajariitalautakunnasta http://www.kuluttajariita.fi/.
Mallikirje Formlifelle osoitettavaan reklamaatioon ja maksunpalautusvaatimukseen (lähetetään osoitteeseen support@formlife.com )
Mallikirje luottoyhtiölle osoitettavaan maksunpalautusvaatimukseen
Mallikirje pankille osoitettavaan maksunpalautusvaatimukseen
HUOM! Nordean asiakkaita pyydetään käyttämään Nordean omaa korttitapahtumia koskevaa reklamaatiolomaketta