Tavoitteet: - yritys lopettaa tai muuttaa lainvastaista markkinointiaan tai kohtuuttomia sopimusehtojaan - antaa yrityksille eväitä liiketoimintansa ja asiakaspalvelunsa kehittämiseen yleisesti - tähtää tulevaisuuteen ja ongelmien ennaltaehkäisyyn; lopputuloksesta hyötyvät yrityksen kaikki asiakkaat
Viranomaiset: Kuluttajavirasto / kuluttaja-asiamies - valvoo markkinoinnin, sopimusehtojen ja perinnän lainmukaisuutta ja voi silloin puuttua yksittäisiin tapauksiin, neuvotella vakiosopimusehtojen sisällöstä sekä laatia ala- ja aihekohtaisia ohjeita - opastaa yrityksiä - opastaa kuluttajia - avustaa kuluttajia oikeudessa, keinoja (merkittävät yksittäistapaukset, ryhmävalitus tai ryhmäkanne)
Tavoitteet: - saada tavaran tai palvelun virheen hyvitys (korjaus, vaihto uuteen, hinnanalennus tai kaupan purku), tähtää tapahtuneen häiriön oikaisemiseen.
Viranomaiset: Kuluttajaoikeusneuvojat - sovittelevat tavaran tai palvelun virhettä koskevia erimielisyyksiä kuluttajien ja yritysten kesken
Kuluttajariitalautakunta - antaa ratkaisusuosituksia yksittäisissä riita-asioissa