Kuluttajavirasto

Suuri osa ilmoituksista hoidetaan kollektiivisesti osana laajempaa kokonaisuutta. Osa on kuitenkin tarpeen käsitellä yksittäin, esimerkiksi kun kyseessä on toistuva lainrikkomus, asiasta tarvitaan linjaratkaisu tai se liittyy painopisteprojektiin. Ensisijaisesti pyritään siihen, että yritys lopettaa tai muuttaa lainvastaisen menettelytavan vapaaehtoisesti. Vaihtoehtoisia menettelytapoja ovat

• Yritykselle lähetetään tietoa siitä, miten asiassa pitäisi toimia (esimerkiksi ohje hintailmoittelusta)
• Yritykseltä pyydetään selvitys siitä, miten se aikoo korjata havaitun rikkeen
• Yritys pyydetään neuvotteluun, jossa pyritään sopimaan menettelytavan lopettamisesta tai muuttamisesta
• Yritykseltä pyydetään kirjallinen sitoumus siitä, että se lopettaa tai muuttaa lainvastaisen menettelyn sovitulla tai vaaditulla tavalla

Jos asia ei korjaannu näillä toimin tai jos rikkomus on selkeä ja/tai toistuva, kuluttaja-asiamies

• voi viedä asian markkinaoikeuden käsiteltäväksi tai
• selkeissä perusasioissa antaa itse kiellon jatkaa lainvastaista menettelyä
• Sekä markkinaoikeus että kuluttaja-asiamies voivat asettaa kieltopäätöstensä tueksi uhkasakon.

• Jos yritys kieltopäätöksestä huolimatta jatkaa lainvastaista menettelyä, kuluttaja-asiamies voi hakea markkinaoikeudesta uhkasakon asettamista maksuun.
• Markkinaoikeuden päätöksestä voivat molemmat osapuolet hakea valituslupaa korkeimmalta oikeudelta.
• Kuluttaja-asiamiehen kieltopäätöksestä ei voi valittaa, mutta se raukeaa, jos yritys vastustaa sitä kahdeksan päivän kuluessa. Silloin kuluttaja-asiamies vie asian markkinaoikeuteen ja hakee kieltopäätöksensä vahvistamista sieltä.

Kuluttaja-asiamies voi antaa kiellon myös väliaikaisena, jos yrityksen menettely on tarpeen estää kiireellisesti, esimerkiksi asian laajuuden tai sen nopean vaikutuksen vuoksi. Väliaikainen kielto tulee voimaan heti, mutta asia on vietävä kolmen päivän kuluessa markkinaoikeuden vahvistettavaksi, ja siellä se on käsiteltävä viimeistään kahdeksantena päivänä hakemuksen saapumisen jälkeen.