Sekä matkustajalla että matkanjärjestäjällä on tietyissä tilanteissa oikeus keskeyttää matka.
Jos matka keskeytyy tai matkaohjelmaa muutetaan, matkanjärjestäjän on palautettava matkustajalle saamatta jääneitä palveluita vastaava osa matkan hinnasta.
Hinnanalennus lasketaan siitä ajankohdasta, jolloin olosuhteet olennaisesti muuttuivat. Palautettavan hinnan osan voi laskea vähentämällä puuttuvaksi jääneet matkapäivät koko matkan päivistä ja vähentää samassa suhteessa osan matkan kokonaishinnasta.
Matkustajalla on oikeus saada hyvitystä myös muista saamatta jäävistä, etukäteen sovituista palveluista, kuten aterioista, retkistä tai sovitusta majoituksesta. Matkanjärjestäjän pitää tarvittaessa voida esittää selvitys siitä, miten palvelun hinta määräytyi.