Sekä matkustajalla että matkanjärjestäjällä on tietyissä tilanteissa oikeus keskeyttää matka.
Jos matka keskeytyy tai matkaohjelmaa muutetaan, matkanjärjestäjän on palautettava matkustajalle saamatta jääneitä palveluita vastaava osa matkan hinnasta.
Hinnanalennus lasketaan siitä ajankohdasta, jolloin olosuhteet olennaisesti muuttuivat. Palautettavan hinnan osan voi laskea vähentämällä puuttuvaksi jääneet matkapäivät koko matkan päivistä ja vähentää samassa suhteessa osan matkan kokonaishinnasta.
Matkustajalla on oikeus saada hyvitystä myös muista saamatta jäävistä, etukäteen sovituista palveluista, kuten aterioista, retkistä tai sovitusta majoituksesta. Matkanjärjestäjän pitää tarvittaessa voida esittää selvitys siitä, miten palvelun hinta määräytyi.
1. Matkustajalla on oikeus keskeyttää matka, jos hänellä on perusteltua aihetta uskoa, ettei matkaa voida toteuttaa hänen terveyttään tai henkeään vaarantamatta.
Matkanjärjestäjän on avustettava matkustajaa kotiin paluun järjestämisessä ja pyrittävä rajoittamaan matkustajalle aiheutuvaa vahinkoa ja haittaa.
Jos matkanjärjestäjä ei pysty auttamaan kotiinpaluun järjestämisessä,
2. Matkustajalla on oikeus keskeyttää matka myös silloin, jos
Matkanjärjestäjän on järjestettävä ja maksettava matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä alun perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muualle sovitulle paikkakunnalle.
Matkanjärjestäjällä on oikeus keskeyttää matka ja tehdä matkaohjelmaan muita välttämättömiä muutoksia, jos