Kauppasivun suunnittelussa kannattaa varautua myös siihen, että joskus jokin menee pieleen. Esimerkiksi yhteys verkkoon saattaa katketa, kun asiakas on tekemässä sopimusta. Verkkokauppias voi sisällyttää kauppansa sivuille tietoa tällaisen tapauksen varalta. Kun asiakas saa taas yhteyden, hän löytää toimintaohjeet: minne ottaa yhteyttä ja miten tarkistaa, syntyikö sopimus vai ei.