Puhelinmyynnin säännöksiä halutaan tiukentaa Norjassa ja Ruotsissa. Tanskan säännökset edellyttävät jo nyt pääsääntöisesti kuluttajan suostumusta.
Norjan valtion kulutustutkimuslaitoksen (Statens institutt for Forbruksforsking, SIFO) tutkimus kertoo puhelinmyynnin ja muun mainonnan nykytilasta. Tutkimuksen Telefonsalg og reklame – til nytte for forbrukeren? mukaan 92 prosenttia norjalaisista suhtautuu kielteisesti puhelinmyyntiin, mikä on suurempi luku kuin koskaan aikaisemmin.
Yhtenä syynä puhelinmyynnin huonoon maineeseen Norjassa voi olla se, että 84 prosenttia markkinoinnin puhelinnumeroonsa kieltäneestä 1,5 miljoonasta norjalaisesta oli saanut puhelinsoittoja.
Norjassa suunnitellaankin lainsäädäntöä, jossa puhelinmyynti olisi kiellettyä ilman vastaanottajan ennakolta antamaa suostumusta.
Tanskassa on jo nykyään voimassa lainsäädäntö, joka kieltää puhelinmyynnin ilman kuluttajan ennakolta antamaa suostumusta. Laki ei koske muun muassa kirjojen ja lehtien tilausta ja vakuutusten välittämistä.
Puhelinmyynnin väärinkäytöksiin ollaan kyllästymässä myös Ruotsissa.
Ruotsin Kuluttajavirasto on ehdottanut maansa lainsäädäntöä muutettavaksi siten, että puhelinmyynnissä sitova sopimus syntyisi vasta, kun kuluttaja on jälkikäteen kirjallisesti vahvistanut tilauksensa. Ruotsissa ehdotetaan myös tarkennuksia oikeuteen vaatia puhelinkeskustelun nauhoituksia todistusaineistoksi.
Puhelinmyynti ei ole suomalaistenkaan kuluttajien suosiossa. Suomen Postin tuoreessa mainoskanavien vertailututkimuksesta ilmenee, että kaksi kolmasosaa kuluttajista ei haluaisi vastaanottaa puhelinmarkkinointia. Tutkimuksen mukaan kuluttajat kokevat myyntipuhelut häiriköinniksi ja kiusallisiksi.
Suomessa Kuluttajavirasto on saanut paljon ilmoituksia varsinkin lehtien puhelinmyynnistä. Esimerkiksi luontaistuotteiden ja sähkösopimusten puhelinmyynnissä on myös käytetty epäasiallisia keinoja.
Suomessa SSML:n ja Aikauslehtien liiton kanssa toteutetussa yhteistyöprojektissa pyrittiin kitkemään pois joidenkin puhelinmyyjien käyttämät harhaanjohtavat lupaukset ilmaisista lehdistä, lahjasta tai muusta palkinnosta. Samoin pyrittiin eroon tilanteista, joissa asiakas ja myyjä ovat eri mieltä tilauksen kestosta tai siitä, onko asiakas ylipäänsä tehnyt tilausta puhelinkeskustelun aikana.
Alan ongelmat vähentyivät viimeisen puolen vuoden aikana merkittävästi. Ennen yhteistyöprojektin alkua lehtien puhelinmyynnistä tuli Kuluttajavirastoon viikoittain useita yhteydenottoja. Nyt seurataan jatkuuko yhteistyöllä aikaansaatu myönteinen trendi aikakauslehtien puhelinmyynnissä.