Ota yhteyttä neuvojaan, jos ongelma ei muuten selviä

Neuvojalta saat maksutta opastusta ja riitatilanteessa sovitteluapua. Neuvojan kanssa voi asioida puhelimitse, sähköisesti tai neuvonnan toimipisteissä. Kuluttajaneuvonta toimii 11:ssä maistraatissa eri puolella Suomea ja palvelee asiakkaita keskitetysti valtakunnallisessa neuvontanumerossa. 
  
Asioinnin helpottamiseksi:
- neuvottele ensin myyjän kanssa, jotta voit antaa neuvojalle asian selvittämiseen tarvittavat tiedot
- ota asiaan liittyvät asiakirjat esille ennen kuin soitat neuvojalle. 

Neuvonnan puhelinnumero: 071 873 1901 

Kuluttajaneuvonta palvelee arkisin klo 9.00 - 15.00 puhelinnumerossa 071 873 1901. Soittaminen neuvontanumeroon maksaa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelun hinnan. Puhelinneuvontaa saa ruotsiksi numerossa 071 873 1902. Puhelinpalvelussa saattaa olla ajoittain ruuhkaa. Palvelussa ei ole jonotustoimintoa, joten voit joutua soittamaan uudelleen.

Sähköisiin yhteydenottoihin vastataan mahdollisimman pian, mutta vastaaminen voi kestää useita työpäiviä. Neuvonnan toimipisteessä asiointia varten tulee varata aika neuvontanumerosta.
Sähköinen asiointi
Kuluttajaneuvonnan toimipisteet maistraateissa
 

Kuluttajaneuvonnan tehtävät

• avustaa ja sovittelee kuluttajan ja yrityksen välisessä riitatilanteessa
• antaa kuluttajille ja yrityksille tietoa kuluttajan oikeuksista ja velvollisuuksista,
  muun muassa virheen hyvityksestä, sopimuksista ja maksamisesta.
• asuntoasiat: neuvoo asunto- ja kiinteistökaupan ongelmissa 

Neuvojat eivät käsittele

• yksityisten henkilöiden välisiä riitatilanteita, esim. autokaupat
• elinkeinonharjoittajien välisiä riitatilanteita 
• taloyhtiön ja asukkaan välisiä riitoja
• arvopaperi- ja osakekauppoja 
• valtion ja kunnan palveluita koskevia asioita
   

Jos riita ei ratkea 

Jos riidan sovittelu ei onnistu, kuluttajaneuvoja voi auttaa valituksen tekemisessä kuluttajariitalautakuntaan.
Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia