www.kuluttajavirasto.fi - Kuluttajavirasto

Kuluttaja.fi & Kuluttaja-lehti

Uutiskirje

Ajankohtaista kuluttajaoikeudesta

Ostaminen ulkomailta

Opastusta rajat ylittävän kaupan kuluttajakysymyksiin EU:n alueella.

Euroopan kuluttajakeskus

Oikopolkuja

ONGELMIA KULUTTAJANA?

1. Ota selvää oikeuksistasi

Neuvontaa kuluttajille

Usein kysyttyä

2. Tee valitus yritykselle

Lomakkeita valituksen tekemiseen

3. Jos riita ei selviä

Ota yhteys kuluttajaneuvontaan

Jos asiasi koskee myös laajempaa kuluttajajoukkoa, tee

Ilmoitus Kuluttajavirastoon

Kuluttajalle

TIETOA YRITTÄJÄLLE

Asiakaspalvelu
Tee palautteen antaminen helpoksi ja hoida reklamaatiot asianmukaisesti.

Markkinointi ja mainonta
Suunnittele tarjouskampanjat ja alennusmyynnit tarkasti etukäteen.

Hinta
Kerro myymiesi tuotteiden ja palveluiden hinta selkeästi ja yksiselitteisesti.

Tuotteen virhe ja takuu
Selvitä takuuasiat ja korvauskäytännöt.

Sopimusehdot
Laadi sopimusehdot huolella ja kerro ne selkeästi asiakkaalle.

Maksutavat ja laskutus
Tunne eri maksutavat ja laskutuksen pelisäännöt.

Etämyynti
Kerro asiakkaalle avoimesti toimitusehdoista ja peruuttamisoikeudesta.

Yritykselle

Matkatoimisto Hispania peruuttanut kaikki matkansa

Lue lisää Hispanian verkkosivuilta

TEM tiedottaa 10.5.2012:

Esitys: Kilpailuvirasto ja kuluttajavirasto yhteen ensi vuoden alussa

Tiedotteet

4.5.2012

WestStar Oy markkinaoikeuteen hyvän perintätavan rikkomisesta

Kuluttaja-asiamies on vienyt perintäyhtiö WestStar Oy:n markkinaoikeuteen. Yhtiö on aiheuttanut kuluttajille tarpeettomia perintäkuluja.
26.4.2012

Matkatoimistot tehotarkkailussa: Kuluttajilta ennen matkaa kerättävät maksut turvattava vakuudella

Kuluttajavirasto ja aluehallintovirastot valvovat kuluvan vuoden ajan tehostetusti valmismatkoja järjestävien yritysten toimintaa. Viime vuoden tarkastuksissa löytyi 11 yritystä, joiden toiminnassa oli korjattavaa.
19.4.2012

Ryhmävalitus Peab Oy:ta vastaan kaatui Kuluttajariitalautakunnassa

Kuluttajariitalautakunta on hylännyt kuluttaja-asiamiehen tekemän ryhmävalituksen rakennusyhtiö Peab Oy:tä vastaan. Ryhmävalitus koski uusien asuntojen markkinoinnissa asumiskuluista annettuja tietoja.
18.4.2012

Kuluttaja-lehti: Timberland ja Ecco eettisimmät kenkämerkit

Kuluttaja on selvittänyt 21 kenkämerkin vastuullisuutta. Kenkäfirmoja pyydettiin vastaamaan kyselyyn siitä, miten ne valvovat tuotannon vastuullisuutta. Lisäksi tutustuttiin nahkan alkuperään ja käsittelyyn Intiassa ja Brasiliassa.
13.4.2012

Verkkopankkitunnukset turvattava kaikille

Pankkipalveluiden tarjonnassa on tapahtunut niin suuria muutoksia, että verkkopankkitunnusten pitäisi kuulua kaikille tarjottaviin peruspankkipalveluihin.
11.4.2012

Yrityksen luvat ja ilmoitukset nyt yhdessä osoitteessa

Yritys-Suomi -verkkopalvelussa on julkaistu ”Yrityksen luvat” -kokonaisuus. Siihen on koottu yritystoiminnan aloittamiseen liittyviä lupa-, ilmoitus- ja rekisteröintimenettelyitä toimialoittain.
11.4.2012

Työryhmä esittää pikaluottoihin rajoituksia

Kuluttajavirasto on ollut mukana työryhmässä, joka on miettinyt ratkaisuja pikaluottoihin liittyviin ongelmiin. Pikaluotoille tulisi asettaa korkokatto ja pikaluottojen tarjoajille entistä suurempi vastuu arvioida kuluttajan luottokelpoisuus.
2.4.2012

Pohjoismaiset kuluttaja-asiamiehet: Määräaikaisten sopimusten kestoa lyhennettävä kuuteen kuukauteen

Pohjoismaisten kuluttaja-asiamiesten mukaan Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa pitäisi ottaa mallia Tanskasta, jossa viestintäpalveluiden määräaikaiset sopimukset voivat kestää korkeintaan kuusi kuukautta.
21.3.2012

Lennon viivästymisestä maksettavat korvaukset: Tilanne odottaa selkiytymistä

Julkisuudessa on uutisoitu, että Finnair ei ole maksanut lentojen myöhästymisestä säännösten edellyttämiä korvauksia.
16.3.2012

Matkanjärjestäjä World Event Travel Oy konkurssiin - Ohjeita kuluttajille korvausten hakemiseen

World Event Travel Oy on asetettu konkurssiin 6.3.2012. Yrityksellä on Kuluttajavirastossa konkurssin varalle vakuus, josta maksetaan korvausta valmismatkoista.

Lisää tiedotteita

Tulosta

Jaa linkki